公共服务中心服务内容

（一）服务内容

1、团队管理及日常运营：安徽慧诚电子商务有限公司若成功中标格尔木市工业商务科技和信息化局格尔木市电子商务进农村综合示范县项目包一（市级农村电子商务公共服务中心及服务站点建设及农畜产品上行），公司承诺在30日内在格尔木市本地注册公司，配置专业运营团队不少于16人，其中，常驻团队不少于6人，实施本地化运营电子商务公共服务中心、乡镇村级电子商务服务站以及电子商务公共服务系统服务维护、农牧产品上行体系建设，农牧产品品牌运营等工作；

2、资料管理：负责电子商务进农村项目相关的资料整理、归档、备查等工作，协助客户准备验收材料，配合相关部门做好验收自评和预评审准备等工作；

3、平台管理：负责格尔木市电子商务公共服务中心及公共服务系统的建设及整体运营管理工作；

4、服务站点管理：负责格尔木市所有乡（镇）、村级服务站点的运行、服务、维护与管理工作；

5、电商服务体系建设：提供电子商务咨询服务，电子商务设计服务，电子商务营销服务，人员培训，孵化支撑，文案写作，平面设计，摄影美工等服务；

6、品牌建设：开展格尔木市农牧产品的品牌策划、品牌命名、品牌打造、品牌推广等，打造“格尔木” 特色区域公共品牌，提升格尔木市农牧产品品牌价值体系，完成三品一标任务，增加产品附加值；

7、营销服务：重点枸杞、藜麦、蜂蜜、牛羊肉等农特产品上行渠道及产品标准，对特色产品从源头进行把控，形成一套管理机制，输出优质农特产品，同时对产品进行分级，对销售渠道进行分级，将农特产品转化为网货SKU；通过品牌注册或授权，建设格尔木农特产品上行渠道，进行全网营销。

8、产品溯源：利用产品质量溯源系统，对格尔木市农特产品进行追溯管理，确保产品质量合格。

（二）功能区域划分

1、在电子商务综合宣传及便民服务区，宣传格尔木市电子商务进农村示范项目的相关政策、发展现状、典型案例等，同时提供电商咨询、代买、代卖、代提、代办、互动活动等便民服务。

2、运营中心负责格尔木市电子商务进农村综合示范工作的实施运营，搜集组织格尔木市当地特色农畜产品资源，帮助生产企业、专业合作社集中产品完成拍摄、文字编辑，形成格尔木市产品资源库，完成农产品转化为SKU；选择性对产品进行品牌、商标注册，打造格尔木市品牌。

3、在培训中心重点开展技能型培训，按照单次培训规模设置培训教室，以实现“教”“学”互动为原则，配备投影、音响、实战道具等基础设施。根据格尔木市电子商务培训计划，组织电商普及类、基础类、专业技能类及其他电子商务培训活动，通过培训内容的循序渐进，带动本地电商氛围兴起，激发群众对电子商务的浓厚兴趣，同时便于开展村级服务站合伙人的前期意向调查与人员择选工作。

4、摄影设计中心提供专业化产品拍摄、场景布置、图片处理、打印等功能支持。同时搭建摄影棚，配备完善的摄影设备，为格尔木开展电商创业的企业和个人创业者拍摄特色产品提供公共场地、设备和服务。

5、在营销策划中心设置产品部、设计部、信息部、技术部、办公区和洽谈区等，为传统产品发展电商提供产品包装、策划、营销、检测等服务。协调产品包装、品牌推广、质量检验、外观设计、营销策划、客户服务等资源，联系优秀资源，对接需求方，进行按需定制、量身打造的专业技术服务。

6、在产品展示中心展示格尔木市特色产品，在集中对外宣传推介的同时开展线上线下联合展销，提升格尔木特色产品知名度和品牌影响力，扩大格尔木电商产品销量。

7、创客中心为本地电商企业、从业人员提供交流互动、项目研究、话题讨论的半休闲场所。为转型的新兴电商企业做出示范引导，起到带动效果，促进格尔木市电子商务集群发展、协同发展，推动本地经济效益提升。

8、创业孵化中心为创业型企业、小电商企业提供场地支持，通过提供集中工作场地，方便企业间交流与合作，利于各种优惠服务的开展。

9、直播中心：格尔木市线上直播中心以提供本地直播服务为基础，培养本地直播人才，打造各行各业网络红人。随着直播、短视频的火热兴起，直播带货已成为较为火热的平台销售方式，打造直播中心会较为直观生动的展示格尔木的农牧产品，打造村播达人，为村播及带货网红创造便利的直播环境。直播间任务必须是农民、村民、县长、村官等。

10、人才培养中心：格尔木市人才培养中心拟建设两个渠道，一是本地化高校签订产学研协议，慧诚电商提供学员实习机会，从电商运营、策划、美工、客服、软件开发等方面利用格尔木市慧诚公司+合肥海南慧诚多方面多地域支持本地人才培养。二是鼓励东部地区高校学生，支援西部建设，慧诚电商提供实习机会，为格尔木本地引进外地人才培养机制。

（三）企业入驻

电子商务公共服务中心入驻企业优先为国内知名平台企业、省级大型电子商务企业、市级电子商务企业、电子商务服务型企业以及商贸流通企业，通过政府邀请和企业拜访的方式促进以上企业入驻。

促进电子商务集中发展：

1、协助引进省内外知名电子商务企业、电商平台及相关服务企业进驻；

2、引进本地电商企业或有电商发展潜质的企业：市内外电商企业，农特产品、文化旅游及手工艺品生产销售企业，传统商贸企业，专业合作社等。

3、引进电子商务服务型企业：设计服务类企业、摄影服务类企业 、电子商务营销服务企业等。

（四）创业孵化

为创业型企业、小电商企业、有意向从事电子商务创业的青年、返乡大学生提供场地支持，提供创业平台支持，提供创业政策支持，提供创业咨询服务等。带动电子商务产业链聚集发展。

（五）电子商务公共服务

1、创业服务

（1）开店指导

代办注册或指导创业者在淘宝、天猫、京东、苏宁易购等知名平台上通过注册激活账号、注册激活支付方式、支付方式实名认证、开店实名认证完成网店开设。

也可以根据创业者实际情况，建议性选择新型社交电商创业，如拼多多、抖音、直播等。

（2）选品指导

利用电商平台后台大数据分析，选择产品类目，列出市场占有率比较高，地区历年爆款爆品，超高价选款、超低价高利润选品款等产品维度，结合创业者产品资源，完成产品选款。

或者利用互联网思维发掘分析部分小众产品，市场预期发展潜力较大的产品。

（3）定位分析

根据产品属性，确定目标客户，并调研目标客户需求，有针对性的做好产品定位

（4）定价分析

结合市场价格情况及产品成本，围绕最优产品售价进行分析指导。具体包括最优售价的制定、目标价格的制定、调价方法、价格弹性方式和新产品定价等。

（5）产品拍摄指导

产品图片主要应用于主图、详情页图和活动图，在拍摄过程中，不能只拍产品，根据详情页展示的需要，可以多展示基地情况、加工工艺、质量溯源保障、贫困户情况等，形成一套可以充分配合运营推广方案的图片体系。

（6）店铺装修指导

店铺首页设计。按全屏店招、全屏海报、活动入口、分类导航、客服专区、单品展示区、标题BANNER、页尾的顺序制作店铺首页的整体形象。

详情页面设计。按照首屏广告、产品基本参数、卖点提炼、材质分析、产品展示、细节展示、品牌介绍、基地展示、产品溯源、卖家售后须知、指导好评的顺序制作标准化的产品描述页面。

活动推广图设计。通过数据分析，根据各产品首图的点击率来选择合适的商品主图，提炼图片广告文字，经过点击率测试合格后完成设计。

（7）运营营销推广

促销活动分站内推广和站外推广。指导卖家熟悉官方活动规则，选择合适的产品以合理的价格报名活动，同时做好活动效果跟踪，从而有规划的完成促销活动。包括：促销活动选择、活动报名、活动价格设置、产品备货、活动总结等。站外推广可以充分利用当下比较流行的新媒体社交网络抖音、火山小视频、直播等，也可以通过朋友圈进行推广。

（8）客服指导

指导卖家了解客服岗位的重要性，通过培训快速熟悉工作流程和实操，指导售前客服通过平台工具提高工作效率，快速响应，指导售后客服数据分析应用，激发老客户返购。

（9）咨询服务。

随时为卖家提供咨询服务，找到电子商务发展过程中遇到的问题，提供不少于2种有效的解决方案供卖家选择。

2、电商企业运营支持服务

（1）无线端营销。制作无线端版店铺首页、活动聚合页、活动详情页，指导卖家熟悉后台才做，包括：无线端装修、无线端推广、无线端活动报名等。

（2）站外营销。运用微博、微信、抖音、直播等方式在站外做产品推广和宣传，扩大产品销量。

（3）用户体验。根据顾客反馈调整网店装修设计，主图优化，产品优化，发货流程优化，客服话术优化等。

（4）故事营销。产品同质化，可以通过讲故事的形式把握客户群体，达到营销的目的。

（5）行业研究报告。按月、季度出具产品的行业销售报告，通过对电商平台销售数据的抓取和分析，预测并引导行业未来的发展趋势，为本地该行业卖家提供：行业市场规模、重点区域分布、消费者年龄结构、热销品牌排行、热销产品排行、飙升产品排行、月度季度增长比等；通过对格尔木市内卖家销售数据的抓取和分析（需要提供卖家ID），提供：热销品牌排行、热销产品排行、飙升产品排行、月度季度增长比等。